Corine
This text has been automatically translated by Google. Switch to original
Stephan had someone else do the transfer and reception. The camper had not been cleaned, in fact it was very dirty. We did this ourselves before we left. Stephan responded that he always had the camper cleaned by a professional company?!! Well sorry, that had not happened in this case. He did indicate that he would refund us the cleaning costs of 61 euros (not yet received by the way). On the 2nd day, after a heavy rain shower, the camper appeared to be as leaky as a sieve!! The water quickly dripped in and the mattress above was soaking wet. This is too bad for words. Apparently there had been an accident with the previous tenants and everything had been covered with tape!! I really think this is unacceptable. If you decide as a landlord to rent out your camper (2000 euros for 2 weeks I think is a considerable amount), you personally ensure that it is returned to the tenants clean and without defects. Just as you expect the tenants to treat it with care. With Stephan I have the idea that he is only interested in getting the money, not in making sure that the tenants can travel without worries and get value for their money. Of course I also reported this to Stephan, at his request I made a video of the major leak. No excuse, nothing, except that this was really not possible. After I had made this comment to him. In addition, a few small things, the shower drain smelled when driving and no decent material to secure the awning. When we returned, Stephan did not bother to receive the camper himself, he let someone else pay for it. This person knew nothing about the leak! In the end we put the camper at an agreed location and deposited the key in a letterbox. Despite everything, we had a nice holiday in the South of France. But what happened here is really not acceptable!!
Response from Stephan
Af en toe kom je een mismatch tegen bij een verhuur, bij Corine was dit het geval.
Van de 15+ keren dat we de camper verhuurd hebben, kregen we altijd de feedback: fijn dat er zo snel gereageerd wordt op berichten en flexibel omgegaan wordt met de uitgave/inname.
Deze keer liep het allemaal anders.
De camper is eerder opgehaald en ook de inname is anders dan gepland gegaan. Hierdoor is iemand anders bij de uitgave en inname geweest - degene die uitgave/inname gedaan heeft beschikt over 10+ jaren ervaring met campers.
Alles was schoon, aangeveegd en er waren geen vuile borden, bestek, etc. Dat een gebruikte camper beschikt over gebruikerssporen is inherent aan deze vorm van verhuur. Er wordt altijd meegedacht en Corine heeft binnen 5min het bericht ontvangen dat zij de schoonmaakkosten retour krijgt.
Hetzelfde geldt voor de melding van de waterschade. Binnen 30min is er gereageerd en is er overleg geweest. Of er een raam open heeft gestaan, op een kiertje of er iets anders kunnen we (nog) niet controleren. De camper wordt momenteel nagekeken en pas weer verhuurd als we zeker weten dat het geen defect is.
Wij zijn altijd bereikbaar, geven bij een boeking meteen ons prive nummer en reageren snel.
Super jammer dat we bij verhuur aan Corine via een online platform deze feedback ontvangen, terwijl ons mobiele nummer gewoon bekend is.
We hebben tevens Goboony geinformeerd over deze gang van zaken en vernomen dat zij van mening zijn dat we gehandeld hebben conform de richtlijnen en ook netjes en tijdig hebben gereageerd en geinformeerd.
Ondanks alle "vreselijke" ervaringen met ons, heeft Corine een fijne vakantie gehad met onze camper. Als er na dag 1 zo'n ervaring is en er na 2 weken van fijne vakantie een dergelijke reactie komt, vragen wij ons af of het echt allemaal zo vreselijk is geweest.