Wim
Goede camper, maar teleurstellende service
We hebben voor het eerst een camper gehuurd bij deze firma en het voertuig voldeed volledig aan de beschrijving in de advertentie. Het was een goede camper die ons een heerlijke vakantie bezorgde. De contacten verliepen via Kristel, de eigenares van de verhuurfirma, die een warme indruk achterliet.
Helaas hadden we ook enkele minder positieve ervaringen. We gingen er vanuit dat de camper, net zoals bij de huur van een vakantiehuis, voorzien zou zijn van borden, pannen en een buitentafel, maar dit bleek niet het geval te zijn.
Het inchecken werd gedaan door een medewerker van de verhuurfirma, maar de ontvangst was kil en onpersoonlijk. Als nieuwkomers in de wereld van kamperen hadden we gehoopt op wat meer uitleg en begeleiding, maar in plaats daarvan kregen we vooral waarschuwingen over de fragiliteit van het voertuig. Dit gaf ons het gevoel dat we niet echt welkom waren.
Helaas hebben we tijdens onze reis schade opgelopen aan de achterkant en zijkant van de camper. We hebben dit meteen gemeld en foto's gestuurd, zodat de verhuurder de benodigde onderdelen kon bestellen en de volgende huurders niet gedupeerd zouden worden.
Bij het terugbrengen van de camper, na een grondige wasbeurt waarbij we zelfs een warmwaterhogedrukreiniger hebben gebruikt om alle insecten te verwijderen, werden we wederom kil ontvangen. Tot onze verbazing werd er opgemerkt dat de buitenkant van de camper niet schoon was, terwijl we hier echt ons best voor hadden gedaan. Uiteraard kan er na een rit van 50 km weer wat stof en vuil op de camper komen, maar dit leek ons onvermijdelijk.
Hoewel het voertuig prima in orde was, hebben de kille ontvangst en de onverwachte kosten voor reiniging een nare nasmaak achtergelaten na een verder fantastische vakantie. Het zou fijn zijn als er wat meer warmte en empathie in de service van de verhuurfirma zou zitten.